服務(wù)中心

售后服務(wù)承諾及條款
我公司采用現(xiàn)代化管理手段指揮生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)線路圖縮短工期，在保證質(zhì)量的前提下，將按時完成整臺設(shè)備的生產(chǎn)、運輸、安裝、調(diào)試。貨物運輸可由我公司代運亦可自行解決。我公司長期與汽車、火車運輸行業(yè)穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系，能夠保證如期發(fā)運，除不可估計的意外事件外，都能夠保證按時供貨，這一點贏得全國各地用戶的信賴與欽佩。下列是我司標準的生產(chǎn)、安裝調(diào)試時間，但根據(jù)客戶的需要，在時間上也會有相應(yīng)的調(diào)整。

一、 服務(wù)承諾
為保障我公司產(chǎn)品在使用過程中經(jīng)常處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，公司在嚴格執(zhí)行GB/T1678.1-1997《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)》標準的基礎(chǔ)上，做出如下服務(wù)承諾：
1、質(zhì)保期12月或2000小時，以先到為準。
2、無償為顧客培訓(xùn)操作、維修及管理人員。
3、答復(fù)顧客的有關(guān)咨詢。
4、向顧客提供有關(guān)的技術(shù)文件資料。
5、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，及時為顧客提供安裝、調(diào)試、維修等現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。接到故障同志的24個小時(省內(nèi)12小時)內(nèi)，及時派人員排除故障。施工高峰，區(qū)域性派駐工程技術(shù)人員24小時全天候服務(wù)(不超過三天)。
6、建立顧客檔案，跟蹤產(chǎn)品使用情況，征求顧客意見，尋求與客戶之間的良好配合。
7、乙方在合同生效后負責(zé)將甲方要求乙方承建的配套設(shè)施、基礎(chǔ)預(yù)埋等如期建好，并將主電纜引到攪拌站強電柜內(nèi)；同時乙方應(yīng)配置好相應(yīng)進站管路。賣方負責(zé)提供設(shè)備的整機合格證，買方負責(zé)辦理設(shè)備在當?shù)厥褂盟璧囊磺袌髾z手續(xù)及費用。
8、乙方基礎(chǔ)自行驗收合格后，向甲方書面提出相應(yīng)的安裝調(diào)試要求，甲方以此作好前期準備工作并于指定的時間內(nèi)，將工作人員派到指定地點，乙方負責(zé)提供食宿、吊車及安裝輔助機具；如果乙方不具備條件或需要重新安裝，則乙方應(yīng)書面簽字同時甲方要收取一定費用。
9、本合同產(chǎn)品由于局部技術(shù)改進、工藝改進，甲方有權(quán)在不降低原設(shè)備性能及可靠性的基礎(chǔ)上作出新的設(shè)計和改進。如本合同標的實物與合同資料有異，以實物為準，但不應(yīng)降低設(shè)備的質(zhì)量水平。
10、乙方必須嚴格按照甲方隨機文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)，同時應(yīng)由經(jīng)甲方認可的操作人員負責(zé)操作，否則甲方不承擔(dān)保修責(zé)任；甲方免費培訓(xùn)乙方操作人員。
11、保修期內(nèi)，甲方僅對該合同標的物有質(zhì)量問題的部件負責(zé)保修，不對其它的關(guān)聯(lián)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。沒有驗收的設(shè)備不享受保修服務(wù)。
12、設(shè)備驗收：甲方產(chǎn)品經(jīng)乙方驗收后的合格項目即日起進入保修期，不合格項目應(yīng)立即進行整改再重新驗收直至合格進入保修期為止，按項目比例計算，合格率達95%視為整機驗收合格。
13、乙方不得對設(shè)備進行隨意拆卸或改裝，否則不保修；用戶采用非甲方配件或自行改動電控系統(tǒng)參數(shù)甲方不負責(zé)保修。

二、 保修期限及無償服務(wù)
1、賣方提供的設(shè)備保修期為一年，保修期自驗收完畢即日起計算。設(shè)備安裝調(diào)試后，因買方原因而無法驗收的，保修期自賣方通知驗收之日起第10天開始計算。
2、保修期內(nèi)，除不可抗拒和人為因素外，對由于設(shè)計、工藝和制造引起設(shè)備的損壞，賣方負責(zé)派人給予免費修復(fù)。 
3、買方必須嚴格按賣方隨機文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)。因買方操作使用不當或保養(yǎng)、維護、加油不到位等引起設(shè)備損壞，賣方不負責(zé)保修。賣方派人修復(fù)，所有費用由買方承擔(dān)。
4、賣方無償為買方培訓(xùn)操作及維修人員，無償為買方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
5、賣方對其設(shè)備進行終身服務(wù)，超過保修期設(shè)備，賣方將對其進行有償服務(wù)。
6、買方有售后服務(wù)要求，賣方在接到通知后，4小時內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)并派人前去處理。 

三、 配件供應(yīng)
1、賣方提供的設(shè)備維修配件保證是原廠、正宗的配套件。
2、買方自行購買非賣方提供的易損件、零配件，賣方不提供免費服務(wù)。
3、設(shè)備上的易損件如襯板、葉片、皮帶、氣管、電磁閥、濾網(wǎng)等，非賣方設(shè)備問題引起的異常損壞，屬正常損耗，更換費用應(yīng)由買方負責(zé)。

四、 其它約定
1、賣方健全用戶檔案，對買方設(shè)備情況進行長期跟蹤，定期回訪用戶，為用戶排憂解難。
2、對于涉外施工或重大工程的買方，可建立專項服務(wù)內(nèi)容和專職服務(wù)人員，滿足買方的特殊需求，具體費用由雙方另行協(xié)商。
3、買方對于賣方售后服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量或不合理收費有意見，可直接向賣方服務(wù)部投訴。
4、售后服務(wù)熱線：0595-86590298 
5、投訴熱線：0595-86580989 傳真：0595-86585099

技術(shù)培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)包括：對用戶的現(xiàn)場培訓(xùn)和對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)兩部分。培訓(xùn)管理工作由公司市場部統(tǒng)籌規(guī)劃，由后市場部組織實施。

對用戶的現(xiàn)場培訓(xùn)
公司對所有購買設(shè)備的用戶給予免費現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)由設(shè)備安裝者施行。

（一）、對培訓(xùn)對象的要求
1、建議客戶招聘有經(jīng)驗或有機電背景的操作員。
2、在安裝階段，操作員必須開始熟悉設(shè)備，自始至終要和賣方的現(xiàn)場安裝人員親密合作。
3、培訓(xùn)后，操作員必須對設(shè)備維護點和維護操作要點認識明確，對操作程序和故障判斷熟練掌握。
4、操作員經(jīng)考核達標、并得到培訓(xùn)員認可后才能獨立操作。
5、原則上，對用戶的現(xiàn)場培訓(xùn)在設(shè)備驗收之前必須完成，用戶新調(diào)入操作工的培訓(xùn)由用戶自行完成。特殊情況下，用戶可提出申請，由公司安排派人進行一次現(xiàn)場免費培訓(xùn)。
6、用戶需要辦理崗位操作證時，培訓(xùn)員有義務(wù)給予積極協(xié)助，將有關(guān)資料寄回公司后市場部辦理。

（二）、對培訓(xùn)員的要求
1、不許耍脾氣，耐心、詳細解釋設(shè)備的操作和維護要點，反復(fù)進行示范練習(xí)。
2、不許不懂裝懂，對用戶提的問題不能解釋時，必須①向用戶承認暫時不能給予回答。②向有關(guān)人員請教后給予解答。
3、不許推卸責(zé)任，讓用戶自己到資料中找答案。
4、直到用戶能獨立、熟練地操作設(shè)備后才能完成培訓(xùn)工作。

（三）、現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容 
圍繞說明書和配發(fā)的資料內(nèi)容進行講解，盡量采用互動式教授法，授課重點為：操作設(shè)備的安全注意事項，設(shè)備的操作和維護，設(shè)備常見故障及排除。

對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)
售后服務(wù)人員的培訓(xùn)組織工作由公司人力資源部和后市場部共同配合進行，每一位售后服務(wù)人員每年必須至少一次參加此類培訓(xùn)。